Hilfe & Support

Mit einem Ticket im Kundenbereich. Das ist der empfohlene Weg für alles Technische und für Rechnungsfragen.

• Ticket: im Kundenbereich anlegen, mit Servername und Fehlermeldung
• E-Mail: support@crafthost24.de für Fragen vor dem Kauf, ohne Konto
• Discord: unsere Community für den Austausch mit anderen Spielern
• Vorher: viele Fragen klärt schon das Wiki

Tipp: Schreib dazu, was du schon probiert hast – das spart eine Rückfrage.

Erst im Panel neu starten. Bringt das nichts, prüfe die Statusseite und schreib ein Ticket.

• Konsole öffnen: der Fehler steht meist direkt im Log (Anleitung)
• Neustart: Stop, kurz warten, Start – hilft bei hängenden Prozessen
• Status prüfen: /uptime zeigt, ob die Störung bei uns liegt
• Ticket: Servername, Uhrzeit und letzte Fehlerzeile mitschicken

Tipp: Für Gameserver erklärt das Panel-Wiki jeden Reiter.

Auf /uptime siehst du es sofort. Dort steht der Live-Status aller Systeme.

• 30-Tage-Verlauf: du siehst, ob es zuletzt Ausfälle gab
• Geplante Wartungen: Termine stehen vorher auf derselben Seite
• Kein Eintrag dort: dann liegt es meist an deinem Server

Tipp: Steht die Störung dort, kennen wir sie schon.

Mit dem Befehl ssh root@DEINE-IP im Terminal. SSH heißt verschlüsselter Zugriff auf die Kommandozeile.

• Windows: PowerShell reicht, ein extra Programm brauchst du nicht
• Schritt für Schritt: SSH-Anleitung im Wiki
• Ohne Passwort: SSH-Key im Profil hinterlegen und bei der Bestellung wählen
• Danach absichern: Root-Login und Port anpassen

Achtung: Für Gameserver nutzt du SFTP statt SSH.

Auf /login startest du den Passwort-Reset. Den Link schicken wir an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

• Server-Zugangsdaten: stehen im Kundenbereich beim jeweiligen Server
• Root-Passwort verloren: Ticket schreiben oder den Server neu installieren
• Konto, Profil und E-Mail-Adresse: erklärt das Konto-Wiki
• Überblick über den Kundenbereich: Dashboard-Wiki

Tipp: Schau im Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht ankommt.

Im Panel mit wenigen Klicks. Gameserver nutzen den Backup-Bereich, Root Server haben 3 Backup-Slots.

• Erstellen: im Panel den Backup-Bereich öffnen und Backup starten
• Wiederherstellen: Backup auswählen, es ersetzt den aktuellen Stand
• Webspace: tägliche Backups laufen automatisch mit
• Anleitung mit Bildern: Backups im Panel

Achtung: Wiederherstellen überschreibt alles Neuere, zieh vorher ein frisches Backup.

Selbst im Panel, jederzeit. Beim Root Server wählst du das Betriebssystem und startest die Neuinstallation.

• Auswahl: Ubuntu, Debian, CentOS 8, Rocky Linux, Fedora Server 42
• SSH-Key optional, sonst bekommst du ein Passwort
• Eigenes ISO per URL hochladen: ISO installieren
• System bootet nicht mehr: VNC-Konsole im Browser kommt trotzdem rein

Achtung: Bei der Neuinstallation wird die Festplatte komplett geleert.

Nein, nur wenn du Auto-Verlängern einschaltest. Die Option findest du im Kundenbereich, pro Server einzeln.

• Laufzeit: 30 Tage, verlängern um 30, 60 oder 90 Tage
• Zahlung: immer vom Guthaben, nie von einer hinterlegten Karte
• Guthaben zu klein: es passiert nichts, der Server läuft aus
• Erinnerung per E-Mail kommt in der Regel 3 Tage vorher

Tipp: Alle Details stehen im Verlängern-Wiki.

Im Kundenbereich unter Jetzt aufladen. Betrag wählen, Zahlungsart wählen, fertig.

• Zahlarten: PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna
• Ohne Karte: paysafecard, SEPA-Lastschrift oder PayPal
• Vom Guthaben zahlst du alle Produkte, es ist reines Prepaid
• Alle Preise inklusive 19 % MwSt., keine Einrichtungsgebühr

Wichtig: Unter 18 brauchst du die Zustimmung deiner Eltern (AGB).

Der Server läuft bis zum Laufzeitende, dann sperren wir ihn. Danach hast du mindestens 3 Tage Karenzzeit.

• Gesperrt heißt pausiert: Daten sind noch da, Server ist offline
• Nach der Karenzzeit löschen wir den Server samt aller Daten
• Keine Mahnung, keine Nachzahlung, keine Vertragsbindung
• Rechtzeitig aufladen unter Jetzt aufladen hält den Server online

Achtung: Nach dem Löschen können wir die Daten nicht wiederherstellen.

Nein. Aufgeladenes Guthaben zahlen wir nicht aus, es bleibt für neue Bestellungen auf dem Konto.

• Ausnahme 1: gesetzliches Widerrufsrecht, 14 Tage, nur für Verbraucher
• Ausnahme 2: wenn wir dir kündigen
• Bonus- und Gutschein-Guthaben ist nie auszahlbar
• Nachlesen: AGB und Prepaid-Wiki

Tipp: Lade nur so viel auf, wie du in den nächsten Monaten brauchst.

Im Wiki. Dort liegen 48 Anleitungen, von den ersten Schritten bis zu Docker und SSL.

• Neu hier: Erste Schritte und Dashboard
• Server verwalten: Server verwalten und Linux-Befehle
• Oft gelesen: Minecraft, Docker, SSL, MySQL
• Frage bleibt offen: Ticket im Kundenbereich oder Discord

Starte mit Produkte im Überblick. Dort steht, was Gameserver, Root Server und Webspace unterscheidet.

• Spielserver: Gameserver ab 3,99 €, Slots immer unbegrenzt
• Eigenes Linux-System: Root Server ab 4,49 €, volle Kontrolle
• Website oder Mail: Webspace ab 3,95 €, Verwaltung über Plesk
• Eigene Hardware: Dedicated ab 127,99 €, für Einsteiger meist zu viel

Tipp: Wenn du unsicher bist, schreib vor dem Kauf an support@crafthost24.de.